Construirla bien
Encuesta
Plantilla de encuesta NPS
Mide lealtad con puntuación NPS, motivo, permiso de contacto y datos por segmento.
plantilla de encuesta NPSencuesta Net Promoter Scoreencuesta de lealtad de clientesformulario NPSencuesta de retención
Ideal para
Equipos de CX, producto, retención y customer success
- 1Puntuación
- 2Motivo
- 3Segmento
- 4Permiso de contacto
Casos de uso
- Chequeos trimestrales de lealtad
- NPS tras incorporación
- Revisión de riesgo de renovación
- Seguimiento de experiencia de producto
Qué incluir
Una buena plantilla es más que una lista de preguntas: recopila los datos correctos, aclara el siguiente paso y facilita el análisis y la asignación.
1
Puntuación
«Puntuación» mantiene las respuestas estructuradas para filtrar, exportar y hacer seguimiento.
2
Motivo
«Motivo» conserva el contexto necesario para entender y resolver la solicitud.
3
Segmento
«Segmento» mantiene las respuestas estructuradas para filtrar, exportar y hacer seguimiento.
4
Permiso de contacto
«Permiso de contacto» registra el permiso para que las novedades lleguen solo a quienes aceptan.
Separar promotores y detractores con lógica
Enviar respuestas negativas al responsable adecuado
Seguir tendencias de lealtad y sentimiento
Combina la plantilla con la función adecuada
La plantilla aporta la estructura inicial. La función relacionada convierte las respuestas recibidas en un flujo de trabajo accionable.
Conectar el flujo
¿Cuál es la pregunta principal de NPS?
La pregunta clásica mide la probabilidad de recomendar el producto o servicio, seguida de un motivo abierto.
¿Con qué frecuencia enviar NPS?
Muchos equipos lo envían tras momentos clave del ciclo de vida o de forma trimestral.
¿Mobyform puede segmentar respuestas NPS?
Sí. Añade campos de segmento para comparar puntuaciones por tipo de cliente, plan, región o etapa.
Plantillas relacionadas
Comentarios
Formulario de comentarios de clientes
Recopila valoraciones, comentarios abiertos, datos de contacto e intención de seguimiento en un flujo claro.
Evaluación
Plantilla de examen online
Empieza desde una estructura de evaluación con preguntas puntuables, secciones y datos listos para revisar.
Registro
Formulario de registro para eventos
Captura datos de asistentes, sesiones, invitados e información de check-in antes del evento.