Bien le construire
Enquête
Modèle d’enquête NPS
Mesurez la fidélité avec un score NPS, une raison, une permission de contact et des segments.
modèle enquête NPSenquête Net Promoter Scoreenquête fidélité clientformulaire NPSenquête rétention client
Idéal pour
Équipes CX, produit, rétention et customer success
- 1Score
- 2Raison
- 3Segment
- 4Permission de contact
Cas d’usage
- Contrôles trimestriels de fidélité
- NPS après intégration
- Analyse du risque de renouvellement
- Suivi expérience produit
Éléments à inclure
Un bon modèle ne se limite pas à une liste de questions : il recueille les bonnes données, clarifie la suite et facilite l’analyse et le suivi.
1
Score
« Score » garde les réponses structurées pour le filtrage, l’export et le suivi.
2
Raison
« Raison » garde les réponses structurées pour le filtrage, l’export et le suivi.
3
Segment
« Segment » garde les réponses structurées pour le filtrage, l’export et le suivi.
4
Permission de contact
« Permission de contact » consigne l’accord afin de réserver les actualités aux personnes consentantes.
Séparer promoteurs et détracteurs avec logique
Envoyer les réponses négatives au bon responsable
Suivre les tendances de fidélité et de sentiment
Associer le modèle à la bonne fonctionnalité
Le modèle fournit la structure de départ. La fonctionnalité associée transforme les réponses reçues en workflow exploitable.
Connecter le workflow
Quelle est la question principale du NPS ?
La question classique demande la probabilité de recommander le produit ou service, suivie d’une raison ouverte.
À quelle fréquence envoyer une enquête NPS ?
Beaucoup d’équipes l’envoient après des moments clés du cycle client ou tous les trimestres.
Mobyform peut-il segmenter les réponses NPS ?
Oui. Ajoutez des champs de segment pour comparer par type de client, offre, région ou étape du cycle.
Modèles associés
Retours
Formulaire de retours client
Collectez notes, commentaires ouverts, coordonnées et intention de suivi dans un flux clair.
Évaluation
Modèle d’examen en ligne
Démarrez avec une structure d’évaluation incluant questions notables, sections et données prêtes à relire.
Inscription
Formulaire d’inscription événement
Collectez les informations participants, choix de sessions, invités et données de check-in avant l’événement.