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Support

Zuerst Self-Service, dann klare Eskalationswege, wenn du eine Person brauchst.

Die Support-Struktur folgt dem Muster starker SaaS-Produkte: Dokumentation für den Standardfall und danach klare Kanäle für Produktfragen, Abrechnung und Sicherheitsmeldungen.

Hilfecenter öffnenSupport per E-Mail

Erster Schritt

Nutze zuerst die schnellsten Self-Service-Wege

Die meisten Einrichtungsfragen sind bereits im Hilfebereich beantwortet. Diese Wege reduzieren Rückfragen und verkürzen die Lösungszeit.

Self-Service zuerst

Hilfecenter
Starte im zentralen Hilfebereich, um Einstiegslinks, Ressourcen und rechtliche Hinweise zu finden.
Öffnen

Self-Service zuerst

Anleitungen
Nutze praxisnahe Anleitungen fuer Bestellformulare, Domains, Integrationen, Umfragen und Veroeffentlichung.
Öffnen

Self-Service zuerst

FAQ
Prüfe kurze Antworten auf häufige Produkt-, Abrechnungs- und Einrichtungsfragen.
Öffnen

Self-Service zuerst

Neuigkeiten
Sieh dir aktuelle Produktänderungen an, bevor du ein Verhalten meldest, das vielleicht schon erklärt ist.
Öffnen

Vertrauen

Sicherheit
Prüfe Sicherheitsstatus, Unterauftragsverarbeiter und Vertrauensdokumente, bevor du Risikofragen eskalierst.
Öffnen

Kontakt

Wähle den richtigen Support-Weg

Leite die Frage an die richtige Stelle, damit sie mit ausreichend Kontext beim passenden Verantwortlichen landet.

E-Mail

Support-Postfach
Nutze E-Mail, wenn die Problemkategorie klar ist und du eine konkrete Anfrage senden kannst.
Öffnen

Webseite

Öffentliches Kontaktformular
Nutze den Website-Kontaktweg für allgemeine Fragen, Vertrieb oder Partnerschaften.
Öffnen

Sicherheit

Sicherheits- oder Missbrauchsmeldung
Sende direkte Meldungen zu Sicherheitsvorfällen, Missbrauch oder Kontenmissbrauch zur Prüfung.
Öffnen

Geschäftlich

Vertrieb und Partnerschaften
Leite Preis-, Beschaffungs-, Onboarding- und Partnerschaftsfragen über den Kontaktweg.
Öffnen

Compliance

Auftragsverarbeitungsvertrag
Prüfe DPA-Bedingungen und Compliance-Material, bevor du rechtliche oder Beschaffungsfragen eskalierst.
Öffnen
Diese Details angeben
Ein paar konkrete Details helfen dem Team, Probleme schneller zu reproduzieren und richtig zuzuordnen.
  • Workspace-URL, Formular-URL oder betroffene Custom Domain
  • Genaue Schritte, Zeitstempel und ob sich das Problem weiterhin reproduzieren lässt
  • Screenshots, Request-IDs sowie Browser- oder Gerätedetails, wenn relevant
Was du erwarten kannst
Gute Triage funktioniert nur, wenn das Thema mit genug Kontext beim richtigen Verantwortlichen landet.
  • Abrechnungs- und Zugriffsprobleme benötigen meist Konto-IDs oder Rechnungsreferenzen
  • Produktfehler gehen schneller voran, wenn Reproduktionsschritte und erwartetes Verhalten enthalten sind
  • Sicherheits- oder Missbrauchsmeldungen sollten Auswirkungen, Umfang und dringende Eindämmungsbedarfe beschreiben

Kontaktformular

Sende eine Nachricht mit dem richtigen Kontext

Nutze das Formular unten, wenn du das Team strukturiert über die öffentliche Website erreichen willst.