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Soporte

Primero autoservicio, después rutas claras de escalado cuando necesitas a una persona.

La estructura de soporte sigue el patrón de los buenos productos SaaS: documentación para el camino común y canales explícitos para producto, facturación y reportes de seguridad.

Abrir centro de ayudaSoporte por correo

Primer paso

Usa primero las rutas de autoservicio más rápidas

La mayoría de las preguntas de configuración ya están cubiertas en la ayuda. Estas rutas reducen idas y vueltas y acortan el tiempo de resolución.

Primero autoservicio

Centro de ayuda
Empieza por el centro principal para encontrar enlaces de inicio, recursos y referencias legales.
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Primero autoservicio

Guías
Usa guias por tarea para formularios de pedido, dominios, integraciones, encuestas y publicacion.
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Primero autoservicio

Preguntas frecuentes
Consulta respuestas breves para preguntas comunes de producto, facturación y configuración.
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Primero autoservicio

Novedades
Revisa cambios recientes del producto antes de reportar un comportamiento que quizá ya tenga explicación.
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Confianza

Seguridad
Consulta postura de seguridad, subencargados y referencias de confianza antes de escalar preguntas de riesgo.
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Contacto

Elige la ruta de soporte correcta

Envía la consulta al lugar adecuado para que llegue con el contexto suficiente y al responsable correcto.

Correo

Buzón de soporte
Usa el correo cuando ya conoces la categoría del problema y puedes enviar una solicitud concreta.
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Sitio web

Formulario público de contacto
Usa el flujo de contacto del sitio para preguntas generales, ventas o alianzas.
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Seguridad

Reporte de seguridad o abuso
Envía un reporte directo para incidentes de seguridad, abuso o uso indebido de cuentas que requieran revisión.
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Negocio

Ventas y alianzas
Canaliza consultas de precios, compras, onboarding y alianzas por la ruta de contacto.
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Cumplimiento

Acuerdo de tratamiento de datos
Revisa los términos del DPA y el material de cumplimiento antes de escalar temas legales o de compras.
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Incluye estos datos
Unos pocos detalles concretos ayudan al equipo a reproducir y enrutar problemas más rápido.
  • URL del workspace, URL del formulario o dominio personalizado afectado
  • Pasos exactos, marcas de tiempo y si el problema sigue reproduciéndose
  • Capturas, IDs de solicitud y detalles del navegador o dispositivo cuando correspondan
Qué esperar
Una buena clasificación depende de enviar el problema al responsable correcto con suficiente contexto.
  • Los problemas de facturación y acceso suelen necesitar identificadores de cuenta o referencias de factura
  • Los errores de producto avanzan más rápido cuando incluyes pasos de reproducción y comportamiento esperado
  • Los reportes de seguridad o abuso deben describir impacto, alcance y necesidades urgentes de contención

Formulario de contacto

Envía un mensaje con el contexto correcto

Usa el formulario de abajo si quieres contactar al equipo de forma estructurada desde el sitio público.