Construirla bien
Soporte y servicio
Formulario de ticket de soporte
Sustituye mensajes dispersos por tickets estructurados, asignables y fáciles de seguir.
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Ideal para
Soporte, atención al cliente, IT y operaciones
- 1Contacto y cuenta
- 2Asunto
- 3Descripción
- 4Prioridad
- 5Captura o archivo
Casos de uso
- Ayuda de producto
- Solicitudes IT internas
- Soporte posventa
Qué incluir
Una buena plantilla es más que una lista de preguntas: recopila los datos correctos, aclara el siguiente paso y facilita el análisis y la asignación.
1
Contacto y cuenta
«Contacto y cuenta» ofrece un canal fiable para resolver dudas y continuar la conversación.
2
Asunto
«Asunto» mantiene las respuestas estructuradas para filtrar, exportar y hacer seguimiento.
3
Descripción
«Descripción» mantiene las respuestas estructuradas para filtrar, exportar y hacer seguimiento.
4
Prioridad
«Prioridad» mantiene las respuestas estructuradas para filtrar, exportar y hacer seguimiento.
5
Captura o archivo
«Captura o archivo» mantiene las respuestas estructuradas para filtrar, exportar y hacer seguimiento.
Clasificar por asunto y prioridad
Asignar a un agente
Avisar al cambiar el estado
Combina la plantilla con la función adecuada
La plantilla aporta la estructura inicial. La función relacionada convierte las respuestas recibidas en un flujo de trabajo accionable.
Conectar el flujo
¿Qué debe incluir un ticket?
Incluye contacto, asunto, descripción, prioridad, entorno y datos de la cuenta.
¿Puedo aceptar capturas?
Sí. Los archivos adjuntos ayudan a investigar antes de responder.
¿Cómo se sigue el estado?
Añade estado y responsable para seguir cada solicitud hasta su resolución.
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