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Support

Commencez par le self-service, puis utilisez des voies d’escalade claires quand une personne est nécessaire.

La structure de support suit le modèle des bons produits SaaS : documentation pour le parcours courant, puis canaux explicites pour le produit, la facturation et les signalements de sécurité.

Ouvrir le centre d’aideSupport par e-mail

Premier arrêt

Utilisez d’abord les parcours self-service les plus rapides

La plupart des questions de configuration sont déjà couvertes dans l’arborescence d’aide. Ces parcours réduisent les allers-retours et accélèrent la résolution.

Self-service d’abord

Centre d’aide
Commencez par le hub d’aide principal pour trouver les liens de démarrage, les ressources et les références légales.
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Self-service d’abord

Guides
Utilisez des guides par tache pour les formulaires de commande, les domaines, les integrations, les enquetes et la publication.
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Self-service d’abord

FAQ
Consultez des réponses courtes aux questions fréquentes sur le produit, la facturation et la configuration.
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Self-service d’abord

Nouveautés
Consultez les changements récents du produit avant de signaler un comportement déjà expliqué.
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Confiance

Sécurité
Consultez la posture sécurité, les sous-traitants et les références de confiance avant d’escalader une question de risque.
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Contact

Choisissez la bonne voie de support

Orientez la demande au bon endroit pour qu’elle arrive avec assez de contexte et au bon responsable.

E-mail

Boîte de support
Utilisez l’e-mail si la catégorie du problème est déjà claire et que vous pouvez envoyer une demande concrète.
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Site web

Formulaire public de contact
Utilisez le formulaire public pour les questions générales, commerciales ou de partenariat.
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Sécurité

Signalement sécurité ou abus
Envoyez un signalement direct pour les incidents de sécurité, abus ou mauvais usage de compte nécessitant une revue.
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Business

Ventes et partenariats
Acheminez les sujets de tarification, achats, onboarding et partenariat via le canal de contact.
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Conformité

Accord de traitement des données
Consultez les conditions du DPA et les documents de conformité avant d’escalader des questions juridiques ou achats.
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Inclure ces éléments
Quelques détails concrets aident l’équipe à reproduire et orienter les problèmes plus vite.
  • URL de l’espace de travail, URL du formulaire ou domaine personnalisé concerné
  • Étapes exactes, horodatages et confirmation que le problème est toujours reproductible
  • Captures d’écran, identifiants de requête et détails navigateur ou appareil si pertinents
À quoi s’attendre
Un bon tri dépend d’un envoi au bon responsable avec un contexte suffisant.
  • Les problèmes de facturation ou d’accès nécessitent souvent des identifiants de compte ou des références de facture
  • Les bugs produit avancent plus vite si vous incluez des étapes de reproduction et le comportement attendu
  • Les signalements de sécurité ou d’abus doivent décrire l’impact, le périmètre et les besoins urgents de confinement

Formulaire de contact

Envoyez un message avec le bon contexte

Utilisez le formulaire ci-dessous si vous voulez joindre l’équipe de façon structurée depuis le site public.