Bien le construire
Opérations client
Formulaire de demande de résiliation
Rendez la résiliation claire et respectueuse, avec le contexte nécessaire au suivi ou à la clôture.
modèle de résiliationrésilier abonnementfin de servicerésiliation adhésion
Idéal pour
Customer success, abonnements, support et services
- 1Client
- 2Compte
- 3Motif
- 4Date d’effet
- 5Suivi
Cas d’usage
- Abonnements
- Services
- Événements
- Adhésions
Éléments à inclure
Un bon modèle ne se limite pas à une liste de questions : il recueille les bonnes données, clarifie la suite et facilite l’analyse et le suivi.
1
Client
« Client » garde les réponses structurées pour le filtrage, l’export et le suivi.
2
Compte
« Compte » garde les réponses structurées pour le filtrage, l’export et le suivi.
3
Motif
« Motif » garde les réponses structurées pour le filtrage, l’export et le suivi.
4
Date d’effet
« Date d’effet » repère les dates et créneaux qui favorisent la participation.
5
Suivi
« Suivi » garde les réponses structurées pour le filtrage, l’export et le suivi.
Séparer résiliation immédiate et planifiée
Transmettre les signaux de fidélisation
Confirmer les étapes de clôture
Associer le modèle à la bonne fonctionnalité
Le modèle fournit la structure de départ. La fonctionnalité associée transforme les réponses reçues en workflow exploitable.
Connecter le workflow
Faut-il demander le motif ?
Un motif court et facultatif aide l’analyse sans compliquer la résiliation.
Peut-on proposer des alternatives ?
Oui, en gardant le parcours final de résiliation visible et simple.
Comment utiliser ces motifs ?
Analysez les tendances agrégées et contactez une personne uniquement avec son accord.
Modèles associés
Retours
Formulaire de retours client
Collectez notes, commentaires ouverts, coordonnées et intention de suivi dans un flux clair.
Support et service
Formulaire de ticket support
Remplacez les échanges dispersés par un ticket structuré, assignable et traçable.
Enquête
Modèle d’enquête NPS
Mesurez la fidélité avec un score NPS, une raison, une permission de contact et des segments.