Costruiscilo bene
Sondaggio
Modello sondaggio NPS
Misura la fedeltà con score NPS, motivazione, permesso di contatto e dati segmentati.
modello sondaggio NPSsondaggio Net Promoter Scoresondaggio fedeltà clientimodulo NPSsondaggio fidelizzazione
Ideale per
Team CX, prodotto, fidelizzazione e customer success
- 1Score
- 2Motivo
- 3Segmento
- 4Permesso contatto
Casi d’uso
- Check trimestrali fedeltà
- NPS dopo l’avvio
- Analisi rischio rinnovo
- Monitoraggio esperienza prodotto
Cosa includere
Un buon modello non è solo un elenco di domande: raccoglie i dati giusti, chiarisce il passo successivo e facilita analisi e assegnazione.
1
Score
“Score” mantiene le risposte strutturate per filtraggio, export e follow-up.
2
Motivo
“Motivo” conserva i dettagli utili per capire la richiesta e decidere come agire.
3
Segmento
“Segmento” mantiene le risposte strutturate per filtraggio, export e follow-up.
4
Permesso contatto
“Permesso contatto” mantiene le risposte strutturate per filtraggio, export e follow-up.
Separare promotori e detrattori con logica
Inviare risposte negative al responsabile giusto
Seguire trend di fedeltà e sentiment
Abbina la funzione giusta
Il modello offre la struttura iniziale. La funzione collegata trasforma le risposte raccolte in un flusso di lavoro operativo.
Collega il flusso di lavoro
Qual è la domanda principale NPS?
La domanda classica chiede quanto è probabile raccomandare prodotto o servizio, seguita da un motivo aperto.
Quanto spesso inviare NPS?
Molti team lo inviano dopo momenti chiave del ciclo cliente o su base trimestrale.
Mobyform può segmentare risposte NPS?
Sì. Aggiungi campi segmento per confrontare score per tipo cliente, piano, regione o fase lifecycle.
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Commenti
Modulo commenti clienti
Raccogli valutazioni, commenti aperti, contatti e intenzione di ricontatto in un flusso chiaro.
Valutazione
Modello esame online
Parti da una struttura di valutazione con domande valutabili, sezioni e risultati pronti per revisione.
Registrazione
Modulo di registrazione evento
Raccogli dati dei partecipanti, sessioni, ospiti e informazioni di check-in prima dell’evento.