NPS アンケート
内蔵の NPS フィールドで Net Promoter Score を測定し、推奨者・中立者・批判者を追跡できます。
CSAT と評価
星評価、満足度スケール、マトリクス設問で多面的なフィードバックを収集できます。
トレンド分析
満足度スコアの推移を追跡し、改善点や悪化している領域を把握できます。
リアルタイムアラート
否定的なフィードバックが届いたら即座に通知を受け取り、チームがすばやく対応できます。
感情分析
フィードバック分布を可視化し、パターンを把握し、個別回答まで深掘りできます。
回答管理
フィードバックを確認、タグ付け、返信できます。内部メモを追加し、解決状況も追跡できます。
1
フィードバックフォームを設定
NPS、CSAT、またはカスタムテンプレートから選び、製品内に埋め込むかメールで送信します。
2
回答を収集
複数の接点で継続的にフィードバックを集め、スコアをリアルタイムで監視します。
3
分析して改善
トレンドを特定し、改善の優先順位を決め、フィードバックループを閉じます。
NPS と CSAT を測定する組み込みツール
ネガティブフィードバックに対するリアルタイムアラート
改善度合いを測るトレンド追跡
製品内に直接埋め込めるフィードバックフォーム
CRM やヘルプデスクへのエクスポートと連携
グローバルな顧客基盤向けの多言語対応