問い合わせ・サポート

お問い合わせフォームテンプレート

必要な情報をそろえて送信できる窓口を用意し、各問い合わせを適切な担当者へ届けます。

お問い合わせフォームテンプレート問い合わせフォーム連絡フォームサポート依頼フォーム

このテンプレートを使うテンプレートを見る

おすすめのチーム

マーケティング、営業、カスタマーサポート、サービスチーム

1氏名・会社名
2メールアドレス
3問い合わせ種別
4詳細
5優先度

活用シーン

営業問い合わせ
サポート質問
メディア連絡
サイトフィードバック

含める項目

良いテンプレートは質問の一覧だけではありません。必要なデータを集め、次の行動を明確にし、回答を分析・振り分けしやすくします。

氏名・会社名

「氏名・会社名」で回答の対象を識別し、担当者への割り当てや記録管理を行えます。

メールアドレス

「メールアドレス」で確実な連絡手段を確保し、質問や次の対応につなげます。

問い合わせ種別

「問い合わせ種別」で回答を構造化し、絞り込み、エクスポート、フォローアップに備えます。

詳細

「詳細」で具体的な背景を残し、次に必要な対応を判断しやすくします。

優先度

「優先度」で優先度や進捗を共有し、次のアクションを明確にします。

種別ごとに担当者へ振り分け

緊急依頼を通知

次の対応を案内

適切な機能と組み合わせる

テンプレートは出発点です。関連する機能を組み合わせることで、回答を実際の対応ワークフローにつなげられます。

問い合わせフォームには何を入れますか？

連絡先、種別、説明、優先度、返信に必要な同意を集めます。

問い合わせをどう割り当てますか？

種別、担当領域、優先度を使って適切な担当者へ割り当てます。

緊急の問い合わせを分けられますか？

はい。優先度に応じて通知やエスカレーションを開始できます。

サポートチケットフォーム

散在するメッセージを、担当者が追跡できるチケットにまとめます。

施設・保守

修理・メンテナンス依頼フォーム

設備不具合の状況と優先度を整理し、適切な担当者へ速やかに引き継ぎます。

サポート・運用

キャンセル依頼フォーム

キャンセル理由と対象情報を揃え、返金・解約・再予約の対応を一貫して進めます。