きちんと作る
カスタマーサポート・返品
商品返品依頼フォーム
返品受付時にサポートと出荷担当が必要とする証拠を揃え、追加のやり取りを減らして解決までの時間を短縮します。
商品返品依頼フォーム テンプレート返品受付フォーム交換依頼フォーム返金申請フォーム商品不具合報告
おすすめのチーム
EC、カスタマーサポート、フルフィルメント、運用チーム
- 1顧客・注文
- 2商品・数量
- 3返品理由
- 4状態・写真
- 5希望する解決方法
活用シーン
- 破損品の申告
- 誤配送
- サイズ・適合交換
- 保証返品の受付
含める項目
良いテンプレートは質問の一覧だけではありません。必要なデータを集め、次の行動を明確にし、回答を分析・振り分けしやすくします。
1
顧客・注文
「顧客・注文」で回答を構造化し、絞り込み、エクスポート、フォローアップに備えます。
2
商品・数量
「商品・数量」で回答を構造化し、絞り込み、エクスポート、フォローアップに備えます。
3
返品理由
「返品理由」で回答を構造化し、絞り込み、エクスポート、フォローアップに備えます。
4
状態・写真
「状態・写真」で回答を構造化し、絞り込み、エクスポート、フォローアップに備えます。
5
希望する解決方法
「希望する解決方法」で回答を構造化し、絞り込み、エクスポート、フォローアップに備えます。
返品条件と注文情報を確認
理由と商品の状態で担当へ振り分け
ラベル、検品、返金、交換の状態を追跡
適切な機能と組み合わせる
テンプレートは出発点です。関連する機能を組み合わせることで、回答を実際の対応ワークフローにつなげられます。
ワークフローを接続
返品依頼フォームには何を含めますか？
注文と商品、理由、状態、必要な写真、返金・交換・再送の希望を確認します。
返品フォームで対応を早めるには？
最初に返品条件と証拠を集め、理由と出荷状況で振り分けると後からの確認を減らせます。
すべての返品で写真を必須にすべきですか？
破損や誤配送の確認に必要な場合だけ必須にし、形式、容量、プライバシーを説明します。
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