고객 피드백
대규모로 고객 피드백을 수집하고 분석하세요
NPS, CSAT, 맞춤형 설문조사로 고객 만족도를 측정하고 제품을 개선할 실행 가능한 인사이트를 얻으세요.
이용 방법
피드백 폼 설정
NPS, CSAT 또는 맞춤 템플릿 중에서 선택해 제품에 임베드하거나 이메일로 보내세요.
응답 수집
여러 접점에서 지속적으로 피드백을 수집하고 점수를 실시간으로 모니터링하세요.
분석하고 개선
추세를 파악하고 개선 우선순위를 정한 다음 피드백 루프를 닫으세요.
NPS 설문조사
내장된 NPS 필드로 순추천지수를 측정하고 추천자, 중립자, 비추천자를 추적할 수 있습니다.
CSAT 및 평점
별점, 만족도 척도, 매트릭스 질문으로 다차원 피드백을 수집할 수 있습니다.
추세 분석
만족도 점수의 변화를 시간에 따라 추적해 개선점과 악화되는 영역을 파악하세요.
실시간 알림
부정적인 피드백이 들어오면 즉시 알림을 받아 팀이 빠르게 대응할 수 있습니다.
감성 분석
피드백 분포를 시각화하고 패턴을 파악하며 개별 응답까지 깊이 있게 분석할 수 있습니다.
응답 관리
피드백을 검토하고, 태그를 달고, 응답할 수 있습니다. 내부 메모를 추가하고 해결 상태도 추적하세요.
내장된 NPS 및 CSAT 측정 도구
부정적 피드백에 대한 실시간 알림
개선 정도를 측정하는 추세 추적
제품 안에 직접 임베드하는 피드백 폼
CRM 또는 헬프데스크로의 내보내기 및 연동
글로벌 고객층을 위한 다국어 지원