고객 피드백
대규모로 고객 피드백을 수집하고 분석하세요
NPS, CSAT, 맞춤형 설문조사로 고객 만족도를 측정하고 제품을 개선할 실행 가능한 인사이트를 얻으세요.
NPS 설문조사
내장된 NPS 필드로 순추천지수를 측정하고 추천자, 중립자, 비추천자를 추적할 수 있습니다.
CSAT 및 평점
별점, 만족도 척도, 매트릭스 질문으로 다차원 피드백을 수집할 수 있습니다.
추세 분석
만족도 점수의 변화를 시간에 따라 추적해 개선점과 악화되는 영역을 파악하세요.
실시간 알림
부정적인 피드백이 들어오면 즉시 알림을 받아 팀이 빠르게 대응할 수 있습니다.
감성 분석
피드백 분포를 시각화하고 패턴을 파악하며 개별 응답까지 깊이 있게 분석할 수 있습니다.
응답 관리
피드백을 검토하고, 태그를 달고, 응답할 수 있습니다. 내부 메모를 추가하고 해결 상태도 추적하세요.
1
피드백 폼 설정
NPS, CSAT 또는 맞춤 템플릿 중에서 선택해 제품에 임베드하거나 이메일로 보내세요.
2
응답 수집
여러 접점에서 지속적으로 피드백을 수집하고 점수를 실시간으로 모니터링하세요.
3
분석하고 개선
추세를 파악하고 개선 우선순위를 정한 다음 피드백 루프를 닫으세요.
내장된 NPS 및 CSAT 측정 도구
부정적 피드백에 대한 실시간 알림
개선 정도를 측정하는 추세 추적
제품 안에 직접 임베드하는 피드백 폼
CRM 또는 헬프데스크로의 내보내기 및 연동
글로벌 고객층을 위한 다국어 지원