설문

NPS 설문 템플릿

NPS 점수, 이유, 연락 허가, 세그먼트 데이터로 고객 충성도를 측정합니다.

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활용 사례

분기별 충성도 확인
온보딩 후 NPS
갱신 위험 검토
제품 경험 추적

포함할 항목

좋은 템플릿은 질문 목록에 그치지 않습니다. 필요한 데이터를 모으고 다음 단계를 분명히 하며 답변을 분석하고 배정하기 쉽게 만듭니다.

점수

“점수”은 응답을 구조화해 필터링, 내보내기와 후속 조치에 활용하게 합니다.

이유

“이유”은 응답을 구조화해 필터링, 내보내기와 후속 조치에 활용하게 합니다.

세그먼트

“세그먼트”은 응답을 구조화해 필터링, 내보내기와 후속 조치에 활용하게 합니다.

연락 허가

“연락 허가”은 응답을 구조화해 필터링, 내보내기와 후속 조치에 활용하게 합니다.

로직으로 추천자와 비추천자 분리

부정적 응답을 담당자에게 전송

충성도와 감정 추세 추적

적합한 기능과 함께 사용

템플릿은 출발점입니다. 관련 기능을 함께 사용하면 제출된 답변을 실행 가능한 응답 워크플로로 연결할 수 있습니다.

NPS의 핵심 질문은 무엇인가요?

제품이나 서비스를 추천할 가능성을 묻고, 그 이유를 자유 응답으로 받는 방식이 일반적입니다.

NPS 설문은 얼마나 자주 보내야 하나요?

많은 팀은 중요한 라이프사이클 시점 이후 또는 분기별로 발송합니다.

Mobyform에서 NPS 응답을 세그먼트할 수 있나요?

네. 고객 유형, 요금제, 지역, 단계별로 점수를 비교할 수 있습니다.

고객 피드백 폼

평점, 자유 의견, 연락처, 후속 연락 의사를 하나의 명확한 흐름으로 수집합니다.

평가

온라인 시험 템플릿

채점 가능한 문항, 섹션, 검토 가능한 결과 데이터를 갖춘 평가 구조에서 시작합니다.

등록

이벤트 등록 폼

이벤트 전에 참석자 정보, 세션 선택, 동반자 정보, 체크인 데이터를 수집합니다.

설문