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Pesquisa
Modelo de pesquisa NPS
Meça lealdade com nota NPS, motivo, permissão de contato e dados de segmento.
modelo de pesquisa NPSpesquisa Net Promoter Scorepesquisa de lealdade do clienteformulário NPSpesquisa de retenção
Ideal para
Equipes de CX, produto, retenção e sucesso do cliente
- 1Nota
- 2Motivo
- 3Segmento
- 4Permissão de contato
Casos de uso
- Checagens trimestrais de lealdade
- NPS após integração
- Revisão de risco de renovação
- Acompanhamento da experiência de produto
O que incluir
Um bom modelo é mais do que uma lista de perguntas: coleta os dados certos, deixa o próximo passo claro e facilita análise e encaminhamento.
1
Nota
“Nota” mantém os detalhes necessários para entender a solicitação e agir.
2
Motivo
“Motivo” mantém os detalhes necessários para entender a solicitação e agir.
3
Segmento
“Segmento” mantém as respostas estruturadas para filtrar, exportar e acompanhar.
4
Permissão de contato
“Permissão de contato” oferece um canal confiável para dúvidas e próximos passos.
Separar promotores e detratores com lógica
Enviar respostas negativas ao responsável certo
Acompanhar tendências de lealdade e sentimento
Combine com o recurso certo
O modelo oferece a estrutura inicial. O recurso relacionado transforma as respostas enviadas em um fluxo de trabalho acionável.
Conectar o fluxo de trabalho
Qual é a pergunta principal de NPS?
A pergunta clássica mede a probabilidade de recomendar o produto ou serviço, seguida de um motivo aberto.
Com que frequência enviar NPS?
Muitas equipes enviam após momentos importantes do ciclo do cliente ou trimestralmente.
O Mobyform segmenta respostas NPS?
Sim. Adicione campos de segmento para comparar por tipo de cliente, plano, região ou etapa.
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Feedback
Formulário de comentários de clientes
Colete notas, comentários abertos, contatos e intenção de acompanhamento em um fluxo claro.
Avaliação
Modelo de prova online
Comece com uma estrutura de avaliação com perguntas pontuáveis, seções e dados prontos para revisão.
Inscrição
Formulário de inscrição para eventos
Capture dados dos participantes, escolha de sessões, convidados e informações de check-in antes do evento.