Criar com qualidade
Suporte e atendimento
Formulário de ticket de suporte
Substitua mensagens espalhadas por tickets estruturados e rastreáveis.
modelo formulário ticket suporteformulário de atendimentoticket de clienteformulário de incidente
Ideal para
Suporte, atendimento ao cliente, TI e operações
- 1Contato e conta
- 2Assunto
- 3Descrição
- 4Prioridade
- 5Captura ou arquivo
Casos de uso
- Suporte de produto
- Solicitações internas de TI
- Atendimento pós-venda
O que incluir
Um bom modelo é mais do que uma lista de perguntas: coleta os dados certos, deixa o próximo passo claro e facilita análise e encaminhamento.
1
Contato e conta
“Contato e conta” oferece um canal confiável para dúvidas e próximos passos.
2
Assunto
“Assunto” permite comparar interesses e priorizar temas ou conteúdos.
3
Descrição
“Descrição” mantém as respostas estruturadas para filtrar, exportar e acompanhar.
4
Prioridade
“Prioridade” torna prioridade e andamento visíveis para coordenar a próxima ação.
5
Captura ou arquivo
“Captura ou arquivo” mantém as respostas estruturadas para filtrar, exportar e acompanhar.
Classificar por assunto e prioridade
Atribuir a um agente
Notificar mudanças de status
Combine com o recurso certo
O modelo oferece a estrutura inicial. O recurso relacionado transforma as respostas enviadas em um fluxo de trabalho acionável.
Conectar o fluxo de trabalho
O que incluir em um ticket?
Inclua contato, assunto, descrição, prioridade, ambiente e contexto da conta.
Posso receber capturas?
Sim. Anexos ajudam a investigar antes da primeira resposta.
Como acompanhar o status?
Registre status e responsável para acompanhar até a resolução.
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