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Supporto

Prima il self-service, poi percorsi di escalation chiari quando serve una persona.

La struttura di supporto segue il modello dei buoni prodotti SaaS: documentazione per il percorso comune e poi canali espliciti per prodotto, fatturazione e segnalazioni di sicurezza.

Apri il centro assistenzaSupporto via email

Primo passo

Usa prima i percorsi self-service più rapidi

La maggior parte delle domande di configurazione è già coperta nella guida. Questi percorsi riducono i passaggi e accelerano la risoluzione.

Prima self-service

Centro assistenza
Parti dal centro principale per trovare link introduttivi, risorse e riferimenti legali.
Apri

Prima self-service

Guide
Usa guide per attivita per moduli d'ordine, domini, integrazioni, sondaggi e pubblicazione.
Apri

Prima self-service

FAQ
Consulta risposte brevi alle domande più comuni su prodotto, fatturazione e configurazione.
Apri

Prima self-service

Novità
Controlla le modifiche recenti al prodotto prima di segnalare comportamenti già spiegati.
Apri

Affidabilità

Sicurezza
Consulta postura di sicurezza, subfornitori e riferimenti di fiducia prima di escalare temi di rischio.
Apri

Contatto

Scegli il percorso di supporto corretto

Instrada la richiesta nel punto giusto in modo che arrivi con il contesto necessario e al responsabile corretto.

Email

Casella di supporto
Usa l’email quando la categoria del problema è già chiara e puoi inviare una richiesta concreta.
Apri

Sito web

Modulo pubblico di contatto
Usa il flusso di contatto del sito per domande generali, commerciali o partnership.
Apri

Sicurezza

Segnalazione sicurezza o abuso
Invia una segnalazione diretta per incidenti di sicurezza, abusi o uso improprio degli account.
Apri

Business

Vendite e partnership
Instrada prezzi, procurement, onboarding e partnership tramite il canale di contatto.
Apri

Compliance

Accordo sul trattamento dei dati
Rivedi i termini del DPA e il materiale di compliance prima di escalare temi legali o di acquisto.
Apri
Includi questi dettagli
Pochi dettagli concreti aiutano il team a riprodurre e instradare i problemi più rapidamente.
  • URL dello workspace, URL del modulo o dominio personalizzato interessato
  • Passaggi esatti, timestamp e conferma che il problema sia ancora riproducibile
  • Screenshot, request ID e dettagli su browser o dispositivo quando rilevanti
Cosa aspettarsi
Un buon triage dipende dall’invio del problema al responsabile giusto con contesto sufficiente.
  • I problemi di fatturazione e accesso richiedono spesso identificativi account o riferimenti fattura
  • I bug di prodotto avanzano più velocemente se includi passi di riproduzione e comportamento atteso
  • Le segnalazioni di sicurezza o abuso dovrebbero descrivere impatto, portata e necessità urgenti di contenimento

Modulo di contatto

Invia un messaggio con il contesto giusto

Usa il modulo qui sotto se vuoi raggiungere il team in modo strutturato dal sito pubblico.