きちんと作る
フィードバック
顧客フィードバックフォーム
評価、自由記述、連絡先、フォローアップ可否を1つの明確な流れで収集します。
顧客フィードバックフォーム テンプレート顧客満足度フォーム顧客意見フォームプロダクトフィードバック調査CXフィードバックテンプレート
おすすめのチーム
カスタマーサクセス、プロダクト、サポート、CXチーム
- 1名前
- 2メール
- 3評価
- 4フィードバック詳細
- 5フォローアップ
活用シーン
- 購入後満足度調査
- リリース後のプロダクトフィードバック
- サポートチケット後の確認
- 顧客オンボーディングのフィードバック
含める項目
良いテンプレートは質問の一覧だけではありません。必要なデータを集め、次の行動を明確にし、回答を分析・振り分けしやすくします。
1
名前
「名前」で回答の対象を識別し、担当者への割り当てや記録管理を行えます。
2
メール
「メール」で確実な連絡手段を確保し、質問や次の対応につなげます。
3
評価
「評価」で回答を構造化し、絞り込み、エクスポート、フォローアップに備えます。
4
フィードバック詳細
「フィードバック詳細」で具体的な背景を残し、次に必要な対応を判断しやすくします。
5
フォローアップ
「フォローアップ」で回答を構造化し、絞り込み、エクスポート、フォローアップに備えます。
低評価の回答をサポートチームへ振り分け
タグ付きフィードバックをプロダクトレビュー用にエクスポート
チャネルやセグメント別にフィードバック品質を追跡
適切な機能と組み合わせる
テンプレートは出発点です。関連する機能を組み合わせることで、回答を実際の対応ワークフローにつなげられます。
ワークフローを接続
顧客フィードバックフォームには何を含めるべきですか？
構造化された評価、自由記述、連絡先、顧客セグメント、フォローアップ許可を含めるのが有効です。
このテンプレートはプロダクトフィードバックにも使えますか？
はい。機能要望、リリース後の反応、使いやすさの意見、顧客調査に調整できます。
Mobyformはフィードバック分析をどう支援しますか？
Mobyformは回答を構造化し、集計、エクスポート、絞り込み、振り分けを支援します。
関連テンプレート