調査
NPS調査テンプレート
NPSスコア、理由、連絡許可、セグメントを使って顧客ロイヤルティを測定します。
CX、プロダクト、リテンション、カスタマーサクセスチーム
顧客ロイヤルティを測定し、フォローアップに使える軽量なNPS調査を開始する。
What to include
A strong template is more than a list of questions. It should capture the right data, make the next step obvious, and keep the response clean enough to analyze or route.
スコア
この項目は回答を構造化し、絞り込み、エクスポート、フォローアップに使いやすくするために使います。
理由
この項目は回答を構造化し、絞り込み、エクスポート、フォローアップに使いやすくするために使います。
セグメント
この項目は回答を構造化し、絞り込み、エクスポート、フォローアップに使いやすくするために使います。
連絡許可
この項目は回答を構造化し、絞り込み、エクスポート、フォローアップに使いやすくするために使います。
ロジックで推奨者と批判者を分ける
ネガティブ回答を担当者へ送る
ロイヤルティと感情の傾向を追跡
Pair this template with the right feature
The template gives you the starting structure. The related product capability helps turn submitted answers into a working response workflow.
NPSの基本質問は何ですか？
製品やサービスを薦める可能性を尋ね、その理由を自由記述で聞くのが一般的です。
NPS調査はどれくらいの頻度で送るべきですか？
多くのチームは重要なライフサイクル時点の後、または四半期ごとに送信します。
MobyformでNPS回答をセグメントできますか？
はい。顧客タイプ、プラン、地域、ライフサイクル別に比較できます。