きちんと作る
調査
NPS調査テンプレート
NPSスコア、理由、連絡許可、セグメントを使って顧客ロイヤルティを測定します。
NPS調査 テンプレートネットプロモータースコア調査顧客ロイヤルティ調査NPSフォーム継続率フィードバック調査
おすすめのチーム
CX、プロダクト、リテンション、カスタマーサクセスチーム
- 1スコア
- 2理由
- 3セグメント
- 4連絡許可
活用シーン
- 四半期のロイヤルティ確認
- オンボーディング後NPS
- 更新リスクの確認
- プロダクト体験追跡
含める項目
良いテンプレートは質問の一覧だけではありません。必要なデータを集め、次の行動を明確にし、回答を分析・振り分けしやすくします。
1
スコア
「スコア」で回答を構造化し、絞り込み、エクスポート、フォローアップに備えます。
2
理由
「理由」で回答を構造化し、絞り込み、エクスポート、フォローアップに備えます。
3
セグメント
「セグメント」で回答を構造化し、絞り込み、エクスポート、フォローアップに備えます。
4
連絡許可
「連絡許可」で明確な連絡許可を記録し、同意した人だけに案内を送れます。
ロジックで推奨者と批判者を分ける
ネガティブ回答を担当者へ送る
ロイヤルティと感情の傾向を追跡
適切な機能と組み合わせる
テンプレートは出発点です。関連する機能を組み合わせることで、回答を実際の対応ワークフローにつなげられます。
ワークフローを接続
NPSの基本質問は何ですか？
製品やサービスを薦める可能性を尋ね、その理由を自由記述で聞くのが一般的です。
NPS調査はどれくらいの頻度で送るべきですか？
多くのチームは重要なライフサイクル時点の後、または四半期ごとに送信します。
MobyformでNPS回答をセグメントできますか？
はい。顧客タイプ、プラン、地域、ライフサイクル別に比較できます。
関連テンプレート