지원

먼저 셀프서비스를 사용하고, 사람이 필요한 경우에는 명확한 에스컬레이션 경로를 이용하세요.

이 지원 구조는 좋은 SaaS 제품이 따르는 방식입니다. 일반적인 경로는 문서로 해결하고, 제품·결제·보안 보고는 별도의 채널로 분리합니다.

도움말 센터 열기 이메일 지원

첫 번째 단계

가장 빠른 셀프서비스 경로부터 사용하세요

대부분의 설정 질문은 이미 도움말 트리에 정리되어 있습니다. 이 경로를 먼저 보면 왕복 커뮤니케이션을 줄이고 해결 시간을 단축할 수 있습니다.

셀프서비스 우선

도움말 센터

시작 가이드, 리소스, 법률 참고 자료를 찾으려면 메인 도움말 허브에서 시작하세요.

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셀프서비스 우선

가이드

주문 양식, 도메인, 연동, 설문, 게시를 위한 작업별 가이드를 사용하세요.

셀프서비스 우선

셀프서비스 우선

이미 제품 변경으로 설명될 수 있으므로, 동작을 보고하기 전에 최근 업데이트를 확인하세요.

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신뢰

보안

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문의

문제에 맞는 지원 경로를 선택하세요

충분한 맥락과 함께 올바른 담당자에게 도착하도록 질문을 적절한 채널로 보내세요.

이메일

지원 메일함

문제 범주가 명확하고 구체적인 요청을 보낼 수 있을 때 이메일을 사용하세요.

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웹사이트

공개 문의 양식

일반 문의, 영업, 파트너십은 웹사이트 문의 경로를 사용하세요.

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보안

보안 또는 악용 신고

보안 이슈, 악용, 계정 오남용은 전용 경로로 직접 신고하세요.

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비즈니스

영업 및 파트너십

가격, 조달, 온보딩, 파트너십 문의는 문의 경로로 보내세요.

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규정 준수

데이터 처리 계약

법무나 조달 논의 전에 DPA 조건과 규정 준수 자료를 검토하세요.

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포함해야 할 정보

몇 가지 구체적인 정보만 있어도 팀이 문제를 더 빨리 재현하고 적절히 분류할 수 있습니다.

워크스페이스 URL, 폼 URL 또는 영향을 받은 커스텀 도메인
정확한 재현 단계, 시각 정보, 현재도 재현되는지 여부
필요한 경우 스크린샷, 요청 ID, 브라우저 또는 기기 정보

예상할 수 있는 대응

좋은 트리아지는 충분한 맥락과 함께 올바른 담당자에게 전달되는 데서 시작합니다.

결제 및 접근 문제에는 계정 식별자나 청구서 참조가 필요한 경우가 많습니다
제품 버그는 재현 단계와 기대 동작을 포함할수록 더 빨리 처리됩니다
보안 또는 악용 신고에는 영향, 범위, 긴급한 차단 필요성을 적어야 합니다

문의 양식

필요한 맥락과 함께 메시지를 보내세요

공개 사이트에서 구조화된 방식으로 팀에 연락하려면 아래 양식을 사용하세요.