NPS 调查
内置 NPS 字段衡量净推荐值。追踪推荐者、中立者和批评者。
CSAT 与评分
星级评分、满意度量表和矩阵题，多维度收集反馈。
趋势分析
追踪满意度评分随时间变化。发现改善领域和下降趋势。
实时预警
收到负面反馈时即时通知，团队可快速响应处理。
情感分析
可视化反馈分布，识别模式，深入查看单条反馈。
反馈管理
审核、标记和回复反馈。添加内部备注，追踪处理进度。
1
设置反馈表单
选择 NPS、CSAT 或自定义模板。嵌入产品中或通过邮件发送。
2
收集反馈
在各触点持续收集反馈。实时监控评分变化。
3
分析与改进
识别趋势，确定改进优先级，闭环反馈循环。
内置 NPS 和 CSAT 测量工具
负面反馈实时预警通知
趋势追踪，衡量持续改进效果
将反馈表单直接嵌入产品
导出并集成到 CRM 或工单系统
多语言支持，覆盖全球客户
反馈常见问题